Résolution des problèmes d’exécution

Des problèmes d’exécution peuvent survenir après un démarrage réussi de Maverics. Généralement, les problèmes d’exécution sont causés par une mauvaise configuration, des systèmes dépendants et des machines hôtes surchargées.

HTTP 400 Bad Request

Symptômes

L’utilisateur obtient un message d’erreur dans le navigateur accompagné d’un code d’état 400 immédiatement après s’être connecté et avant d’avoir accédé à l’application.

Solution

Centre d’assistance

Relevez le message d’erreur qui apparaît dans le navigateur, le cas échéant, puis contactez un administrateur Maverics pour un diagnostic plus approfondi.

Administrateur Maverics

Dans le cas où un message d’erreur a été indiqué, déterminez si le problème est lié à la configuration du tissu ou au flux d’authentification entre le module Maverics et l’orchestrateur. Si aucun message d’erreur n’a été indiqué, consultez les journaux Maverics.

HTTP 403 Unauthorized

Symptômes

L’utilisateur obtient un message d’erreur 403 unauthorized dans le navigateur et estime avoir accès à une ressource web.

Solution

Centre d’assistance

Demandez à l’utilisateur de vider la mémoire cache de son navigateur et de réessayer d’accéder à la ressource. Si cela ne permet pas de résoudre le problème, contactez un administrateur Maverics pour un diagnostic plus approfondi.

Administrateur Maverics

Confirmez que les magasins d’attributs dépendants sont ouverts. Des serveurs ou des bases de données LDAP hors service peuvent avoir une incidence sur la procédure d’autorisation d’un utilisateur.

Passez en revue les politiques applicables à la passerelle d’applications et vérifiez si le ou les utilisateurs concernés doivent y avoir accès.

HTTP 404 page not found

Symptômes

L’utilisateur obtient un message 404 page not found dans son navigateur alors qu’il a récemment accédé à la ressource web avec succès.

Solution

Centre d’assistance

Relevez l’URL demandée et confirmez avec les propriétaires de l’application que la ressource web est valide. Si la ressource demandée est valide, contactez un administrateur Maverics pour plus de détails.

Administrateur Maverics

Vérifiez qu’une passerelle d’applications est définie pour la ressource demandée dans le fichier de configuration du serveur web et dans le fichier de configuration de l’orchestrateur.

HTTP 500, HTTP 502, HTTP 503, HTTP 504

Symptômes

L’utilisateur ne parvient pas à charger la ressource web souhaitée ou n’obtient pas de réponse.

Solution

Centre d’assistance

Relevez toute sortie écrite dans le navigateur. Contactez les propriétaires d’applications pour déterminer si l’application présente des problèmes connus. Contactez les administrateurs Maverics si l’équipe chargée de l’application estime que l’erreur est liée à Maverics ou aux procédures d’authentification et d’autorisation.

Administrateur Maverics

Examinez les journaux du serveur web et les journaux de l’orchestrateur pour approfondir le diagnostic.

Expérience d’application inhabituelle

Symptômes

L’utilisateur parvient à se connecter à une application mais son nom et les autres attributs de son profil ne s’affichent pas.

Solution

Centre d’assistance

Établissez un rapport décrivant le comportement inhabituel et les éléments manquants ou incorrects du profil de l’utilisateur. Contactez l’équipe chargée de l’application pour déterminer si elle considère également que ce comportement est inhabituel. Contactez un administrateur Maverics pour un diagnostic plus approfondi si l’équipe chargée de l’application estime que les attributs du profil ne sont pas envoyés en tant qu’en-têtes HTTP.

Administrateur Maverics

Confirmez que les magasins d’attributs dépendants sont ouverts. Les serveurs ou bases de données LDAP hors service peuvent avoir un impact sur la capacité d’établir le profil d’un utilisateur.

Confirmez que les en-têtes attendus par l’application sont bien définis dans les passerelles d’applications correspondantes.